Yardım ve Sıkça Sorulan Sorular

• Koltuk seçimini nasıl yapabilirim?
  Sefer listeleme sayfasında size uygun olan seçeneğin üzerine tıkladıktan sonra koltuk sayfası güncellenecektir. Boş görünen koltukları, cinsiyet seçiminizi de yaptıktan sonra işaretleyebilir ve bir sonraki adımda satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
• Yan yana bay ve bayan koltuk seçimi yapılıyor mu?
  Karayolu taşıma yönetmeliğine göre Bay ve Bayan yolcular yan yana seyahat edememektedir. Bu sebeple koltuk seçimi yaparken yanınızdaki koltukla aynı cinsiyette olmak gerekmektedir. Koltuk listeleme ekranında bay ve bayan figürlerini inceleyerek dilediğiniz koltuk seçebilirsiniz.
• Biletimi sitenizden aldım, bastırmalı mıyım?
  Otobüs seferi hareket saatinden önce biletinizi taşıyıcı firmanın herhangi bir satış ofisinden kimliğinizi göstererek bastırmanız tavsiye edilir.
• Bileti satın aldıktan sonra yolcu bilgileri ile ilgili değişiklik yapabilir miyim?
  Biletini satın almış olduğunuz firmaya ait çağrı merkezi numarasını arayarak PNR numaranız ile gerekli değişikleri gerçekleştirebilirsiniz.
• Bileti satın aldım ama seyahat etmedim, ücreti iade alabilir miyim?
  Tarihi geçmiş biletler ile ilgili iade işlemi yapılmamaktadır. Seyahat öncesinde iptal işlemi için bilet iptal sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
• Üye girişi yapmadan biletimi satın aldım, biletimi nasıl görüntüleyebilir ve iptal edebilirim?
  Bilet iptal sayfasından PNR numarası, cep telefonu veya e-mail adresini girerek biletinizi görüntüleyebilir ve iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
• Biletimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
  Değişim işlemini onlinebilet.com üzerinden değil bileti satın almış olduğunuz firmanın çağrı merkezini arayarak gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemlerini Metro Turizm haricindeki firmalar için online olarak iptal sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. İptal konusunda firmaların farklı politikaları bulunmak ile birlikte sefer saatinden 24 saat öncesine kadar olan iptal işlemlerinde ücretin tamamı iade edilmektedir. Metro Turizm ile ilgili iptal ve değişim işlemlerinizi 0850 222 34 55 nolu telefondan yapabilirsiniz.
• Kredi kartım ile onlinebilet.com'dan ödeme yapmak güvenli mi?
  256 Bit şifreleme altyapısına sahip ödeme sayfası ile tamamen güvenli bir şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz SSL sertifikasına sahip ödeme altyapımız sayesinde koruma altındadır.
• Ödemeyi nasıl yapabilirim?
  Size uygun seferden koltuk seçimi yaptıktan sonra yolcu bilgilerini ve kredi kartı bilgilerinizi girerek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.
• Çocuğum için otobüs bileti almalı mıyım?
  6 yaşından küçük çocuklar için bilet almanız gerekmemektedir. 6 yaşından büyük çocuklarınız için ayrı bilet almanız gerekmektedir.
• Yolcu bagaj hakkı ne kadardır?
  30 kg'ye kadar olan bagajlarınız ücretsiz olarak taşınmaktadır.
• Evcil hayvanım ile birlikte yolculuk yapabilir miyim?
  Karayolu taşıma mevzuatına göre evcil hayvanların taşınması sadece özel kafesleri dahilinde bagaj bölümlerinde yapılabilmektedir. Otobüs firmalarının evcil hayvan taşıma ile ilgili farklı kuralları bulunabilmektedir. Seyahat edeceğiniz otobüs firması ile iletişim kurabilirsiniz.
• Yolculuğum ile ilgili seyahat sigortam bulunuyor mu?
  Evet, Karayolu Taşımacılık kurallarına göre adınıza Ferdi Kaza Sigortası yapılmaktadır. Bunun için yolcu bilgilerini girerken Ad, Soyad ve TC Kimlik Numarası bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz gerekmektedir.
• Bisikletimi bagaj bölümüne verebilir miyim?
  Her otobüste 2 adet bisiklet taşıma imkanı bulunmaktadır. Yolculuğunuz öncesinde seyahat edeceğiniz firmanın çağrı merkezini arayarak, bisiklet taşıma talebinde bulunabilirsiniz.